Foire aux questions

1. Qu’est-ce que GARDNME ?

GARDNME est un site de vente en ligne dédié aux meubles et produits pour la maison, destiné aux consommateurs situés en France. Nous proposons notamment des canapés, des meubles de rangement, du mobilier de salle à manger, des articles pour le jardin et l’extérieur, ainsi que de la décoration.

2. Qui exploite le site ?

Le site officiel GARDNME est exploité par Marveia LLC, une société enregistrée aux États-Unis. Nous fournissons nos services aux consommateurs en France conformément aux règles françaises et européennes applicables à la vente à distance.

3. Où livrez-vous ?

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine.

4. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés pour la France sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et incluent, lorsque cela est applicable, la TVA au taux en vigueur, soit 20 %.

5. Devrai-je payer des taxes ou des frais de douane à la livraison ?

Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières n’est généralement requis au moment de la réception. Certaines commandes peuvent être expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid).

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Discover, JCB et Diners Club.

7. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL/TLS. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et nous ne conservons pas les informations sensibles telles que le numéro complet de carte ou le code CVV.

8. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une fois le paiement confirmé, la commande sera généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrables(ce délai est une estimation et peut varier en fonction de facteurs tels que les niveaux de stock, les périodes de forte activité promotionnelle ou les jours fériés).

9. Quels sont les délais de livraison estimés ?

Délai de livraison estimé : environ 9 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande (hors week-ends et jours fériés). Le délai réel peut varier légèrement en fonction de l’adresse de livraison et des conditions de transport du transporteur.

10. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Commande supérieure à 99 € TTC : livraison gratuite

• Commande inférieure à 99 € TTC : frais fixes de 26,99 €
  Le montant total est indiqué avant la validation du paiement.

11. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Si la commande est annulée avant expédition et déjà payée, le remboursement sera traité dans un délai de 4 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

12. Puis-je retourner un produit après réception ?

Oui. À compter de la réception effective des produits, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour et un remboursement, sous réserve du respect des conditions applicables.

13. Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 11 jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les conditions et étapes détaillées, veuillez consulter la politique de remboursement publiée sur le site.

15. Proposez-vous des échanges ?

Oui. Les demandes d’échange doivent être formulées dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Veuillez consulter la politique d'échange publiée sur le site web pour connaître les conditions générales détaillées.

16. Que faire en cas de défaut ou de dommage à la réception ?

Si le produit présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, ou en cas de produit manquant ou erroné, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les éléments justificatifs nécessaires (photos ou vidéos). Nous proposerons une solution appropriée selon la situation.

17. Proposez-vous une garantie ?

Les consommateurs bénéficient d'une protection après-vente légale, notamment d'une garantie légale de deux ans couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux, dont les conditions spécifiques sont soumises à la législation applicable. Nous apporterons des solutions adaptées lorsque les conditions le permettent.

Service client et informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par :

• Nom de l’entreprise : Marveia LLC

• Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 219, Arvada, CO 80403, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2833658

• Téléphone : +1 (210) 765-9092

• E-mail : care@gardnme.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)

• Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables du service client.