Politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs ayant effectué un achat sur le site officiel GARDNME.
Elle est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la vente à distance.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux demandes d’échange formulées après réception des produits.
Les demandes sont examinées et traitées conformément aux conditions définies ci-dessous.

2. Délai de demande d’échange

Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception effective des produits.
Les demandes formulées au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées.

3. Comment demander un échange

Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail :
care@gardnme.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du client ou du destinataire

• Coordonnées de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone)

• Merci de préciser l’échange souhaité (remplacement à l’identique ou autre option disponible)

• En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou erroné, des photos ou vidéos claires du colis et du produit concerné.

4. Conditions d’éligibilité à l’échange

Pour être éligible à un échange, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Être conservé dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé;

• Être retourné avec les accessoires et les éléments fournis lors de la livraison ;

• Être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport et de permettre sa vérification.

Les produits ayant subi une détérioration résultant d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un échange.

5. Adresse de retour pour échange

Après confirmation de la demande d’échange, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Marveia LLC
6275 Joyce Dr, Suite 219
Arvada, CO 80403
États-Unis

6. Frais liés à l’échange

Lorsque les conditions d’échange sont remplies et que la demande est acceptée :
les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par GARDNME.

7. Traitement de l’échange et expédition

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions d’échange, la demande d’échange sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le produit retourné vérifié et jugé conforme, le produit de remplacement sera expédié en fonction des disponibilités en stock.

8. Échange non possible

L’échange peut ne pas être possible notamment dans les cas suivants :

• Indisponibilité du produit de remplacement ou absence d’alternative équivalente

• Produit retourné ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique

• Autres circonstances objectives empêchant la réalisation de l’échange

Dans ces situations, une solution alternative pourra être proposée. Le cas échéant, le consommateur pourra demander un remboursement conformément à la politique de remboursement du site.

9. Produits endommagés, défectueux ou erreurs de livraison

En cas de dommage lié au transport, de défaut de fabrication, de produit manquant ou erroné constaté à la réception, veuillez contacter rapidement care@gardnme.com et fournir les éléments justificatifs nécessaires.
Nous proposerons, selon la situation, une solution appropriée telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement.

10. Service client et informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par :

• Nom de l’entreprise : Marveia LLC

• Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 219, Arvada, CO 80403, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2833658

• Téléphone : +1 (210) 765-9092

• E-mail : care@gardnme.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)

• Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables du service client.