La présente politique de remboursement s’applique à tous les consommateurs ayant effectué un achat sur le site officiel GARDNME.
Elle est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la vente à distance.
À compter de la date de réception effective des produits, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions définies ci-après.
Sous réserve des dispositions légales applicables, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Lorsque certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation en vertu de la loi, les règles légales correspondantes s’appliquent.
Toute demande de remboursement doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante :
E-mail : care@gardnme.com
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom utilisé lors de la commande ou nom du destinataire
Coordonnées de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone)
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou erroné, des photos ou vidéos claires du colis et du produit concerné
Après réception de la demande, les instructions relatives au retour du produit seront communiquées.
Pour être éligible au remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Être conservé dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non endommagé;
Être retourné avec les accessoires et les éléments fournis lors de la livraison ;
Être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport et de permettre sa vérification.
Les produits dont l’état ne permet pas leur remise en vente peuvent ne pas être éligibles au remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de dommage lié au transport, de défaut de fabrication, d’erreur de livraison ou de produit manquant constaté à la réception, le consommateur est invité à contacter rapidement le service client à l’adresse care@gardnme.com, en fournissant les éléments justificatifs nécessaires.
Une solution appropriée sera proposée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Après confirmation de la demande de retour, les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Marveia LLC
6275 Joyce Dr, Suite 219
Arvada, CO 80403
États-Unis
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par GARDNME.
Le consommateur est tenu de suivre les instructions fournies par le service client afin d’assurer le bon traitement du retour.
Après réception du produit retourné et après vérification de sa conformité, le remboursement sera traité :
Le remboursement sera intégralement traité dans un délai maximal de 11 jours ouvrables ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle afin de vérifier leur état, la présence des accessoires et la conformité aux conditions de retour.
Le remboursement est effectué uniquement après validation de cette vérification.
Ce site est exploité par :
Nom de l’entreprise : Marveia LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 219, Arvada, CO 80403, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2833658
Téléphone : +1 (210) 765-9092
E-mail : care@gardnme.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)
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