Politique d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site officiel GARDNME, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations européennes relatives à la vente à distance.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux demandes d’annulation de commande effectuées via ce site.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler ; le consommateur peut alors effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la politique de remboursement.

2. Conditions et délais d’annulation

2.1 Demande dans les 24 heures suivant la confirmation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Après ce délai, une fois que la commande est en préparation pour l'expédition, l'annulation ne pourra plus être effectuée.

2.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception et demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

3. Procédure d’annulation

3.1 Comment soumettre une demande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail :
care@gardnme.com

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :

• Numéro de commande

• Nom ou adresse e-mail utilisé(e) lors de la commande

• Votre demande d’annulation

3.2 Confirmation d’annulation

Notre équipe du service client vous contactera afin de confirmer si l’annulation est possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous interromprons le traitement et confirmerons l’annulation.

4. Remboursement et délais de traitement

4.1 Annulation avant expédition

Si la commande est annulée avant expédition et qu’elle a déjà été payée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera entièrement traité dans un délai maximal de 11 jours ouvrables.

4.2 Retour après expédition

Si la commande a déjà été expédiée et qu’un retour est nécessaire, le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.
Le remboursement sera entièrement traité dans un délai maximal de 11 jours ouvrables.

5. Cas non annulables ou restrictions

5.1 Produits personnalisés ou sur mesure

Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent plus être annulées une fois la production commencée.
Sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, ces produits ne sont pas éligibles à l’annulation.

5.2 Commandes déjà expédiées

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées ; un retour et un remboursement peuvent être demandés conformément à la politique de remboursement.

6. Contact

Pour toute question ou demande d’annulation, veuillez contacter :

• E-mail : care@gardnme.com

• Téléphone : +1 (210) 765-9092

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)

Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables du service client.

7. Informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par :

• Nom de l’entreprise : Marveia LLC

• Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 219, Arvada, CO 80403, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2833658

• Téléphone : +1 (210) 765-9092

• E-mail : care@gardnme.com